Canada

Vape X propose plusieurs options d’expédition à ses clients partout au Canada.

Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables (en semaine, de 10 h à 18 h)

Expédition standard

• Commandes de moins de 49 $ : tarif fixe de 10 $

• Commandes de 49 $ ou plus : frais d’expédition annulés

• Délai de livraison : de 3 à 9 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier selon la région.

Expédition express

• Commandes de moins de 99 $ : tarif fixe de 20 $

• Commandes de 99 $ ou plus : frais d’expédition annulés

Les délais de livraison peuvent varier selon la région.

Région du Grand Toronto

• Commandez avant 11 h en semaine → livraison le jour même

• Commandez après 11 h en semaine → livraison le jour ouvrable suivant

Région de Montréal et de Québec

• Commandez avant 11 h en semaine → livraison le jour ouvrable suivant

• Les commandes passées après 11 h en semaine sont normalement livrées dans un délai de 2 jours ouvrables

Reste du Canada

• Ontario (régional) : 1 à 2 jours ouvrables

• Autres provinces (national) : 3 à 5 jours ouvrables (selon la région)

Les estimations de livraison sont basées sur les jours ouvrables et commencent après le traitement et l’expédition de votre commande. Des retards peuvent survenir en raison de jours fériés, de conditions météorologiques extrêmes, d’interruptions de service du transporteur, d’un volume élevé de commandes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un courriel de confirmation et/ou un message texte, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre le parcours de votre colis.

Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande pour vérifier l’état de votre envoi.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles.

Selon votre envoi, votre commande peut être livrée par :

• Postes Canada

• UPS

• Purolator

• Flash Bird

Avis de non-responsabilité concernant l’adresse erronée

Il incombe à l’acheteur de s’assurer que l’adresse d’expédition saisie est exacte.

Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et l’expédition afin de vous laisser toujours une petite marge de manœuvre pour corriger une adresse d’expédition erronée.

Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse services@vapexalberta.com ou à l’adresse si vous pensez avoir fourni une adresse d’expédition erronée.

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse services@vapexxx.ca.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions par courriel.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés à notre attention sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse services@vapexalberta.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en vente finale ni des cartes-cadeaux.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article en particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Veuillez nous contacter si vous avez une demande urgente.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse services@vapexalberta.com.